为进一步推动本科教育教学审核评估工作，规范服务行为，强化服务意识，提升图书馆工作人员的文明服务素养，11月20日下午，图书馆举行了“学礼仪、树形象、强作风、优服务”的专题培训。图书馆全体工作人员参加了此次培训，储济明副馆长主持会议。
首先，大家观看了服务礼仪培训短视频。内容围绕形象礼仪、行为礼仪和言谈礼仪三个方面，让大家在轻松愉悦的气氛中，了解了服务礼仪的重要性。通过案例讲解，展示了在服务过程中应遵循的基本礼仪规范，提高了窗口单位服务的针对性和精准性。
接下来，李师龙主任带领大家一起学习了图书馆文明用语规范。对图书馆服务中常用的文明用语进行了讲解，并指出了窗口服务单位使用文明用语的重要性。
最后，赵勇书记提出两点要求，一是从思想上高度重视，从行动上规范执行，为本科教育教学审核评估做出贡献。这次会议是图书馆迎接本科教育教学审核评估的重要举措，也是图书馆开展作风建设的重要活动，所有人员要将所学、所感、所悟带到各自的工作岗位上，提升服务水平，以更好的精神面貌为师生读者提供更优质的服务。二是规范服务行为，强化服务意识，提升图书馆对外服务形象和服务质量。本学期图书馆的一项重要工作就是加强作风建设，现在是第三个阶段“整改提高阶段”，大家一定要根据岗位职责，创新工作思路，充分挖掘潜力，主动开展工作，形成浓厚的工作氛围，提升图书馆对外服务的形象和质量。
来源：馆办、技术部
文/图：王恒、李师龙/高文章
编辑：卜凡
一审：王恒
二审：李师龙
终审：赵勇